Créer son entreprise de community management
Afin de répondre à une demande en forte croissance, nous avons décidé de nous lancer dans la formation digitale.
Les compétences dans le domaine web sont très recherchées. Digital Agency 360 propose une formation en stratégie digitale et social média enseignée par des formateurs agréés, diplômés en digital numérique.
Ces formateurs financés par la formation professionnelle (CPF) s’adressent aux demandeurs d’emplois, salariés,
indépendants, aux collaborateurs d’entreprises, afin de développer leurs compétences…
Formation mise à jour le 30 avril 2022.
Prérequis de la formation
Cette formation ne nécessite aucun prérequis
A qui s’adresse
cette formation ?
Chefs d’entreprise, Community Managers, Responsables communication et marketing, Webmasters, Webmarketers, Free lance.
Lieu et durée de la formation
La formation est d'une durée de 5 jours découpée en plusieurs modules d'une durée de 7 heures par jour en présentiel à l'adresse suivante : 3 avenue de la Viste 13015 Marseille.
Le formateur (référent pédagogique)
Giardina Ange
PDG Digital Agency 360
Formateur depuis 2019 en Stratégie de
marketing digital et réseaux sociaux pour les
entreprises.
Formation digitale
Cette formation peut être mise en place en présentiel et / ou en distanciel.
Quelle est la méthodologie pédagogique employée ?
Cette formation est composée d’ateliers.
Quels sont les moyens techniques mis à
disposition ?
Salle, fiches de formation, projection sur télévision
Quelles sont les modalités pédagogiques employées ?
Cette formation est évaluée par des QCM et une étude de cas en fin de formation.
Module 1 : Créer son auto-entreprise sur 1 journée
Cette formation a pour objectif de vous faire comprendre l’ensemble des notions spécifiques et les démarches administratives à la création d’une micro-entreprise.
À l’issue de la formation, vous devez être capable de :
- Comprendre les fondamentaux de la création de micro-entreprise
- Comprendre la méthodologie pour mener à bien un projet de création et /ou de développement d’activité
- Être en mesure d’évaluer les points forts et les points faibles de votre projet
- Maîtriser le fonctionnement du statut de micro-entrepreneur (obligations légales, comptables, régime fiscal et social)
- Valider l’ensemble des éléments du Business Plan
Vous aurez accès à nos modules de cours, à des vidéos, à différents supports téléchargeables et à des évaluations pour faire le point sur vos acquis.
Programme du module
- Forme juridique
- Type de revenus
- Régime fiscal
- Cotisations sociales
- Les choix prévus pour l’auto-entrepreneur
- Combien un auto-entrepreneur doit-il payer ?
- Qui peut être auto-entrepreneur
- Que nous permet l’ACRE ?
- Qui a droit à l’ACRE ?
- Demander l’ACRE
- Les étapes de la déclaration
- Processus de facturation
- Les factures
- Comptabilité
- Déclaration papier
- Déclaration en ligne
- Vous êtes en prélèvement libératoire
- Vous n’êtes pas en prélèvement libératoire
Objectifs du module
✓ Appréhender la création d’entreprise
✓ Être à l’aise avec les démarches administratives
✓ Savoir développer son entreprise de façon pérenne
✓ Limiter les erreurs et soucis de compréhension des démarches
✓ Créer et développer son projet professionnel
✓ Savoir réaliser un Business Plan pour des financements
Module 2 : Introduction aux Médias Sociaux sur 1 journée
Les réseaux sociaux sont devenus des médias à part entière. Facebook,
Instagram, Linkedin… C’est sur ces plates-formes que des centaines de millions d’individus échangent quotidiennement tant pour un usage privé que professionnel ou commercial.
Nombreux et divers, les connaissez-vous vraiment ? Maîtrisez-vous leurs
usages ? Cette formation vous permettra de faire le point sur ses nouveaux outils et d’en comprendre l’intérêt.
Nous allons voir qu’Instagram, Facebook et également Twitter sont de véritable vitrine et spot publicitaire, les entreprises utilisent ses réseaux sociaux comme un levier au sein de leur stratégie marketing, en fonction de leurs objectifs : visibilité, notoriété, génération de trafic, partenariat, etc.
Une étude a fait ressortir que 72 % des utilisateurs Instagram ont reconnu avoir acheté un produit grâce à ce réseau.
Mais comment l’exploiter au mieux ? Quels sont les enjeux pour les marques ? Quelles sont les fonctionnalités qui font la différence ?
Quelle approche stratégique mettre en place pour bien toucher ses cibles ? Quelles sont les tendances actuelles pour les influenceurs ? Quel contenu publier et sous quel format ? Comment utiliser Instagram Ads ?
Cette journée de formation, vous permettra de concevoir et mettre en place votre stratégie marketing / communication sur Instagram.
Vous en maîtriserez toutes les fonctionnalités. Notre formation vous permettra de comprendre et maîtriser les règles et usages de Linkedin pour en faire profiter votre marque et votre entreprise. En effet, les réseaux sociaux professionnels sont devenus de véritables outils en matière de prospection, de création de visibilité et de recrutement 3.0
Programme du module
- Une révolution des usages : l’internaute acteur de sa communication est membre d’une communauté.
- Le digital bouleverse des secteurs économiques entiers.
- Les impacts de la révolution digitale : cloud computing, crowsourcing et crowdfunding, viralisation, buzz marketing, bad buzz.
- Quizz
- L’avènement du consom’acteur : l’acte d’achat rattaché à des valeurs.
- Les 3 leviers de l’engagement marketing.
- Bonnes pratiques et indicateurs clés.
- Atelier : présentation d’une marque « média » emblématique.
- Panorama et impact des réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Snapchat LinkedIn…
- Les enjeux de la e-réputation ou comment préserver son capital de marque sur le web social.
- Atelier : 2 cas exemplaires de stratégies de marques sur les médias sociaux
- Quelle place pour les marques sur Facebook ?
- Quelle ligne éditoriale ?
- Trucs et astuces d’animation et opérations spéciales
- Les espaces publicitaires.
- Quelles mesures des résultats ?
- Atelier : analyse de pages emblématiques par les participants
- Débuter sur Instagram
– Présentation générale
– Instagram, pour qui, pour quoi ?
– Chiffres clés
– Vocabulaire spécifique
– Fonctionnement général d’un compte business et/ou personnel
– Atelier pratique : Créer ou améliorer votre profil (photo de profil, biographie,
informations) - Publier
– La prise de vue
– Le format du visuel / des vidéos
– La retouche
– Les outils de création (unfold, canva, mojo…)
– Exemples et bonnes pratiques et d’outils à votre disposition
(planification…)
– Atelier pratique : Créer votre ligne éditoriale - Influencer
– La prise de vue
– Le format du visuel / des vidéos
– La retouche
– Les outils de création (unfold, canva, mojo…)
– Exemples et bonnes pratiques et d’outils à votre disposition
(planification…)
– Atelier pratique : Créer votre ligne éditoriale - Se lancer sur Google Ads
– La régie publicitaire Facebook/ Instagram
– Définir ses critères de ciblage
– Choisir les placements de ses publicités (feed, stories, posts.)
– Gérer le budget de vos campagnes
– Atelier pratique : créer une campagne publicitaire
- Twitter : quels usages ?
- Twitter : un langage spécifique.
- Les espaces publicitaires.
- Atelier : analyse de 4 comptes de marque et atelier d’écriture de tweets
- Les fondamentaux de Linkedin
– Démarrer sur Linkedin
– Quelques chiffres : nombre d’utilisateurs, démographie, population type, etc.
– Modèle économique
– Les fonctionnalités sur Linkedin
– Fonctionnement de l’algorithme de la plate-forme
– Atelier : optimiser votre profil - Des objectifs d’images
– Utilisation des pages entreprises pour la mise en lumière de sa marque employeur
– Optimisation de la notoriété et de l’image d’une marque grâce à « l’employé
Advocacy » et l’engagement de ses salariés
– Élaboration de messages pertinents
– Atelier : produire deux publications et les mettre en ligne sur Linkedin - Des objectifs marketing
– Cas d’école de campagne d’achat d’espace
– Initiation à la plate-forme publicitaire de Linkedin : coûts, ciblage et formats - Des objectifs commerciaux
– Prospection en entretien de sa clientèle
– Maîtrise des fonctionnalités de ciblage de Linkedin
– Connaissance des outils de prospection externes
– Mise en application des usages de mise en relation
– Atelier : définir une liste de profil de votre cible en définissant
des critères liés au secteur et aux intitulés de poste
– Atelier : envoyer un message pour proposer votre service
– Démonstration des différentes fonctionnalités : profil, recrutement,
prospection.
– La place de l’image.
– Les plates-formes d’images.
– L’évolution des formats vidéo.
– Atelier : découverte d’un cas de marque emblématique
Objectifs du module
✓ Maîtriser la vision d’ensemble de l’écosystème social média
✓ Connaître les modes opératoires de chaque plate-forme
✓ Engager et développer la communication avec sa communauté
✓ Se familiariser avec les leviers marketing : brand content,
mesure des performances etc
✓ Optimiser un compte Instagram moderne et efficace
✓ Améliorer votre visibilité et votre image de marque
Module 3 : Initiation au community management sur 2 jours
La formation “Initiation au Community Management” a pour vocation de vous donner toutes les clefs d’entrée pour comprendre les outils et les techniques du Marketing Digital afin de concevoir des stratégies solides.
À travers un dispositif mêlant exposés théoriques, exercices pratiques et ressources pédagogiques, vous recevrez un ensemble de connaissances et d’outils vous permettant de penser et mettre en œuvre la meilleure stratégie de croissance en ligne.
Le Community Management devient donc une discipline incontournable. Il faut alors savoir identifier ses fans, leur raconter des histoires impliquantes, les associer à la démarche d’animation de la marque…
Savoir les mobiliser autour d’une marque, quelle qu’elle soit, est un enjeu stratégique si l’on veut faire vivre son actualité. Perçu comme une mission ludique, le community management ne s’improvise pourtant pas. Le community management repose sur de véritables savoir-faire.
Programme du module
- Identifier sa communauté, profiler les cibles et leurs attentes
- Identifier les espaces d’expression de sa communauté
- Panorama des outils (Veille marketing, monitoring, dashboards…)
- Les canaux sociaux à privilégier en fonction de vos objectifs
- La mise en place d’une charte éthique
- Les spécificités de l’écriture web et l’éditorialisation du contenu : Blog, Twitter, Facebook
- Une présence sur le web social fidèle à l’ADN de la marque
- Définir les leviers d’action et d’engagement sur les cibles (blogueurs, youtubeurs, ambassadeurs…)
- Mettre en place le social media planning
- Pérenniser l’influence et maîtriser sa e-réputation (veiller et évaluer son image)
- Indicateurs clés et le ROI : pertinence, formats, cibles du reporting
- Identifier les différentes typologies de crise
- Canaliser et gérer l’amplification d’une crise par internet
- Les mouvements contestataires
- Adapter une stratégie de communication adaptée à la situation
- Préparer et gérer son organisation
- Présentation de l’interface
- Création d’un compte publicitaire
- Connexion avec une page business et un compte Instagram
• Les différents types d’audience
• Installer et utiliser pixel
• Les audiences personnalisées
- Le processus simplifié pour booster un post
- Le planificateur
- Fixer les objectifs
- Les audiences
Objectifs du module
✓ Maîtriser les différentes facettes de la mission des community managers
✓ Créer, animer et piloter une communauté pour générer de l’engagement
✓ Concevoir et déployer une stratégie de présence et d’influence sur les réseaux sociaux
✓ Evaluer les actions et optimiser son Community Management
✓ Comprendre et utiliser les services d’analyse pour suivre et améliorer des campagnes
✓ Choisir quels réseaux sociaux utiliser en fonction de votre objectif et de vote audience
✓ Utiliser un service de gestion des réseaux sociaux pour planifier les messages et mettre en place des notifications
✓ Concevoir une stratégie de croissance sur les réseaux sociaux
✓ Créer, animer et faire grossir une communauté en ligne
Module 4 : Gérer la relation client et interagir sur les médias sociaux sur 1 demi journée
Les consommateurs ont parfaitement compris tout l’intérêt qu’ils ont à utiliser le Web en général et les réseaux sociaux en particulier pour faire entendre leurs attentes vis-à-vis des marques. Les services clients se transforment donc pour intégrer au mieux cette nouvelle dimension. Les entreprises doivent optimiser la qualité de la relation client et ainsi augmenter la satisfaction des clients.
Cette journée de formation vous aidera à en comprendre les enjeux et à adopter les bonnes pratiques. Les services client rôdé aux canaux de GRC traditionnelle (courrier, téléphone, mails…) doivent désormais compter avec les réseaux sociaux. Les consommateurs ont en effet bien compris tout l’intérêt qu’ils ont à y aller exprimer leur mécontentement… Leur avis ou réclamation, de par leur visibilité, peuvent en effet nuire sérieusement à la
réputation d’une marque.
C’est pourquoi les services de SAV se forment de plus en plus à la gestion de la relation client sur les canaux digitaux. Quelle posture et quel ton avoir ? Quel timing de réponse adopter ? Comment valoriser les retours d’expérience consommateurs positifs ? Quelle organisation interne mettre en place pour répondre aux nouvelles exigences du Web social ? Comment en mesurer le retour sur investissement ? Cette journée de formation illustrée de cas concrets et d’exercices pratiques aura pour objectif de vous faire adopter les bonnes pratiques et de vous décomplexer dans l’usage de ses nouveaux canaux.
- La prise de pouvoir du consommateur.
- Les usages de communication générationnels.
- Les bonnes pratiques pour les marques.
- Retour d’expérience.
- Les bonnes pratiques
- Atelier d’écriture
- Chiffres clés.
- Les fonctionnalités publiques d’une page.
- Les fonctionnalités utilisées pour le SAV.
- Timings et méthodes pour un SAV efficace.
- Atelier : analyse du SAV sur 4 pages de marque
- Chiffres clés.
- Les avantages pour le consommateur et le conseiller.
- Nouvelles méthodes sont bonnes pratiques.
- Chiffres clés.
- Usages et intérêts du SAV sur Twitter
- Les bonnes pratiques SAV sur Twitter
- Spécificité des forums.
- Méthode pour une réponse efficace et pertinente
- Codification des conversations.
- Importance des retours positifs pour le conseiller et l’entreprise.
- Mesure du taux de satisfaction
Objectifs du module
✓ Approfondir la place des canaux digitaux dans la gestion de la relation client
✓ Savoir décrypter les interpellations et conversation des internautes
✓ Acquérir et déployer une méthodologie pour répondre aux internautes
✓ Identifier les nouvelles tendances de la relation client digital
Module 5 : Validation des compétences sur 1 demi journée
Le cinquième jour sera dédié à la validation des compétences acquises lors des différents modules. Il sera donné un ou plusieurs exercices de mise en application qui seront présenté lors d’un oral final.
Ce dernier permettra de valider la grille de compétence nécessaire à la réussite de la formation.
Objectifs du module
✓ Valider l’intégralité des compétences acquises lors des différents modules
✓ Capacité à présentés ses connaissances lors d’un oral
✓ Mise en pratique des connaissances dans un ou plusieurs exercices
Informations importantes
La formation est modulable et peut s’adapter à chacun en fonction de votre niveau, de vos compétences ou de vos envies. Vous pouvez choisir deux modules minimum sachant que le module 1 : « créer son auto-entreprise » est obligatoire.
Tarifs : à partir de 490 € HT soit 588 € TTC la demi-journée
Tarif par module
Tarif HT
Tarif TTC
Module 1
980 €
1176 €
Module 2
980 €
1176 €
Module 3
1960 €
2352 €
Module 4
490 €
588 €
Nos modalités d'intervention
Toutes nos sessions sont garanties dès le premier inscrit.
au déroulé de votre action de formation jusqu’à l’attestation de fin de formation.
Avant la formation
Fixer les objectifs
Un entretien nous permet d’analyser votre besoin en lien avec le financeur concerné par l’action de formation. Nous fixons des objectifs opérationnels évaluables et nous concevons le programme « sur-mesure » en intégrant vos contraintes.
Pendant la formation
Vous accompagner
Nos contenus et nos modalités de mise en œuvre de la prestation sont adaptés aux objectifs définis ensemble avant la formation. Nous favorisons votre engagement, évaluons les progressions en continu et traitons les difficultés rencontrées..
Après la formation
Attester vos compétences
Nous évaluons l’atteinte des objectifs fixés afin d’attester des compétences acquises et vous remettons une attestation de fin de formation. Nous vous informons sur les possibilités de vous perfectionner et d’aller plus loin. Vos appréciations enrichissent notre démarche d’amélioration continue..
Amélioration continue
de la formation
Nous faisons une veille régulière qui porte sur les évolutions légale et réglementaire, les compétences entrepreneuriales et innovations pédagogique et technologiques afin de vous assurer une formation de qualité en lien avec son temps.
Avant la formation
Fixer les objectifs
Un entretien nous permet d’analyser votre besoin en lien avec le financeur concerné par l’action de formation. Nous fixons des objectifs opérationnels évaluables et nous concevons le programme « sur-mesure » en intégrant vos contraintes.
Pendant la formation
Vous accompagner
Nos contenus et nos modalités de mise en œuvre de la prestation sont adaptés aux objectifs définis ensemble avant la formation. Nous favorisons votre engagement, évaluons les progressions en continu et traitons les difficultés rencontrées..
Après la formation
Attester vos compétences
Nous évaluons l’atteinte des objectifs fixés afin d’attester des compétences acquises et vous remettons une attestation de fin de formation. Nous vous informons sur les possibilités de vous perfectionner et d’aller plus loin. Vos appréciations enrichissent notre démarche d’amélioration continue..
Amélioration continue
de la formation
Nous faisons une veille régulière qui porte sur les évolutions légales et réglementaires, les compétences entrepreneuriales et innovations pédagogiques et technologiques afin de vous assurer une formation de qualité en lien avec son temps.
Autres modalités et service annexes
Accessibilité aux personnes en situation handicap
La salle sélectionnée respecte la règlementation d'accessibilité
Restauration
A proximité de restaurants et de "supermarchés" comme Aldi, Le Grand Littoral.